Santander, reconocido como el banco más sostenible del mundo por el índice Dow Jones Sustainability

Tras diecinueve años en el DJSI World, la entidad presidida por Ana Botín se convierte en el primer banco español en liderar este índice y repite por segundo año consecutivo en el podio europeo.

Banco Santander ha sido reconocido por primera vez como el banco más sostenible del mundo por la publicación del Dow Jones Sustainability Index (DJSI) 2019, según ha informado la entidad en un comunicado.

De este modo, el banco presidido por Ana Botín se estrena en el primer puesto del mundo y repite por segundo año consecutivo en el podio europeo.

En concreto, Santander ha alcanzado una puntuación total de 86 puntos, sobre 100, en diversas áreas evaluadas, como la política fiscal, la protección de la privacidad, la información medioambiental, la ciudadanía corporativa y filantropía y la inclusión financiera.

«Hace cinco años fijamos una estrategia de aumentar la vinculación de nuestros 140 millones de clientes, transformando nuestro banco para ser una compañía más responsable y sostenible, y consiguiendo resultados para todos nuestros stakeholders», ha indicado la presidenta de la entidad, Ana Botín.

La ‘número uno’ del banco cántabro ha asegurado haber cumplido su misión de contribuir al progreso de las personas y empresas, impulsando activamente el crecimiento inclusivo, apoyando la creación de empleo y el empoderamiento financiero, y luchando contra el cambio climático apoyando la transición a la economía verde.

«Esta es una muestra más de que estamos ejecutando nuestra estrategia con éxito. Sin ser complacientes, avanzaremos sobre estas sólidas bases, ya que sabemos que queda mucho por hacer», ha subrayado.

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El sector de las panaderías y pastelerías en franquicia creció un 4.1

El informe «La Franquicia en España 2019», elaborado por la Asociación Española de Franquiciadores (AEF), destaca que el sector de las panaderías/pastelerías sigue engordando en franquicia, tras haber registrado incrementos en todas las variables de número de redes, apertura de establecimientos, empleos generados y facturación, al cierre de 2018.

De esta manera, y según se recoge en el último informe de la AEF, en la actualidad hay 36 redes que están operando en este sector, una cadena más de las que se contabilizaban al finalizar el ejercicio de 2017.

A su vez, los datos de facturación demuestran el buen momento que atraviesa esta actividad, puesto que obtuvo un volumen de negocio de 266,3 millones de euros en 2018, por los 255,7 millones que obtuvo en 2017, lo que se traduce en un incremento de 10,6 millones de euros, un 4,1% más.

Respecto al número de establecimientos operativos que suma este sector, la cifra es de 1.225 ?de los cuales 887 funcionan en régimen de franquicia y los 338 restantes en propiedad?, 28 más que en el año 2017, cuando contabilizaba un total de 1.197 locales, es decir, un 2,3% más.

En relación con los puestos de trabajo que genera esta actividad, a finales de 2018 empleaba a 4.397 personas, por las 4.207 que trabajaban en 2017, por lo tanto ahora da empleo a 190 trabajadores más, lo que equivale a un incremento del 4,5%.

Adaptación

En palabras de Luisa Masuet, presidenta de la AEF, «el sector de las panaderías/pastelerías ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos y a las demandas de los consumidores, con locales más modernos, acogedores y con mayor oferta de producto, lo que está posibilitando que se encuentre en una etapa de crecimiento».

Por su parte, Eduardo Abadía, director ejecutivo de la AEF, subraya que «hoy en día, la experiencia de compra en los locales del sector de las panaderías/pastelerías no tiene nada que ver con la de hace unos años; ahora el cliente puede sentarse a degustar los productos, tomarse un café, trabajar en el propio local… Por lo tanto, la actividad ha dado un giro de 180 grados, que le ha hecho crecer un 4,1% en el último ejercicio».

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Trabajar más por menos: nuestro capitalismo

Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), el número total de horas extraordinarias semanales realizadas en el segundo trimestre de 2019 ascendieron a más de seis millones, de las cuales el 52% han sido pagadas y el 48% restante no han recibido ninguna retribución. Si se compara este dato con el del mismo trimestre de 2018, la cifra se ha reducido en un 12%; reducción que, sobre todo, corresponde a las pagadas, un 19%. Se llega a la misma conclusión cuando se comparan los dos trimestres de este año con los de 2018.

Una evolución sin duda positiva, posiblemente influida por la aprobación por parte del gobierno socialista de un decreto que obliga a las empresas a registrar la jornada laboral y a guardar ese registro durante cuatro años. En todo caso, con ciertas fluctuaciones, el volumen de horas extraordinarias se ha mantenido en niveles altos. Y eso que el dato real de las no pagadas es, con toda seguridad, mucho peor; ante la amenaza y la posibilidad cierta del despido, muchos trabajadores no tienen otra alternativa que someterse a este atraco.

Trabajar más horas por el mismo salario significa una reducción sustancial del mismo. En cuanto a las pagadas, habría que saber, y el INE no proporciona esa información, cuántas de esas horas se abonan al salario normal, sin el plus que corresponde a su carácter extraordinario.

Además, asistimos a una prolongación de la jornada y más intensidad en la realización de las tareas y en el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa, a través del aumento de los ritmos de trabajo y de la reducción o eliminación de los tiempos muertos. El European Working Conditions Survey de 2015 señalaba que más del 60% de las personas encuestadas decía realizar su trabajo a un ritmo elevado y con plazos muy ajustados.

Con todo, la economía española ha generado cerca de dos millones entre 2014 y 2018: un crecimiento acumulado en el período del 12%. Pero la precarización se impone. La suma de los contratos temporales y a tiempo parcial superó ampliamente en este último año los 7 millones, lo que supone el 37% del empleo total. Han crecido, muy especialmente, los primeros, en 2,8 puntos porcentuales. Destaca, asimismo, que una parte importante de las personas contratadas a tiempo parcial (el 56% en 2018) desearía trabajar más horas.

En ese período, 2014-2018, la compensación real por empleado -en un contexto de crecimiento del Producto Interior Bruto (PIB) y de acelerada creación de empleo; es decir, en un escenario donde parecería lógico que aumentaran los salarios de la clase trabajadora- retrocedió un promedio de un 1,5%, según la Oficina Estadística Europea, con el resultado de que su peso en la renta nacional disminuyó en un punto porcentual. No es, pues, de extrañar que el porcentaje de trabajadores pobres haya seguido creciendo; se encontraba en esta situación en 2018 el 13% del empleo. El INE informa de que cerca de 5 millones de trabajadores, el 30% del total, percibía en 2017 ingresos inferiores a 1.200 euros mensuales; más de 3 millones, el 20%, no llegaba a los 1.000 euros; y 1,6 millones, el decil inferior, ganaba menos de 500 euros.

Esta dinámica ha podido contribuir a mejorar las cuentas de resultados de las empresas a corto plazo, pero tiene costes muy elevados. Supone una importante merma de capacidad recaudatoria, especialmente perjudicial para las cuentas de la seguridad social y el sostenimiento del sistema público de pensiones; lastra la creación de empleo decente y de calidad; da por buenas las prácticas empresariales más conservadoras basadas en la sobreexplotación de la fuerza de trabajo; hace muy difícil compatibilizar los trabajos de cuidados y abordar proyectos personales de vida; y explica el avance de diversas patologías cuyo origen se encuentra en el estrés laboral.

Estamos asistiendo, en consecuencia, a una profunda degradación de las condiciones de vida de la mayoría de los trabajadores, las relaciones laborales y los espacios de negociación colectiva, reflejo de un profundo cambio en las relaciones de poder en beneficio del capital y las elites empresariales. Todo un símbolo de un capitalismo y un proceso de acumulación crecientemente depredadores y extractivos que ha venido para quedarse. En un contexto de débil e insuficiente crecimiento del PIB y de avances moderados en la productividad del trabajo, se impone la confiscación de renta, riqueza y recursos. Es en esta perspectiva, en clave de economía política, donde mejor se entiende el panorama laboral que emerge de la crisis.

Fernando Luengo es economista y miembro del círculo de Chamberí de Podemos

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Una sentencia de la Audiencia Nacional obliga a las empresas a abonar a los empleados el 100% de la retribución variable del bonus por los beneficios a nivel europeo.

La falta de fijación e información sobre un incentivo económico a los trabajadores de una empresa no impide que lo perciban íntegramente. Así lo ha establecido la Audiencia Nacional en una sentencia (que puede consultar aquí) en la que da la razón al sindicato y obliga a la compañía a abonar a los empleados afectados el 100% de la retribución variable del bonus por los beneficios de la empresa a nivel europeo.

El tribunal determina que es la empresa quien debe controlar el rendimiento de sus empleados, «sin que sobre ellos pueda recaer la consecuencia desfavorable de perder el incentivo porque no lo haga”. En este sentido, los magistrados recuerdan que cuando no se fijan los objetivos o dejan de controlarse los resultados alcanzados “entran en juego principios o doctrina que impiden perjudicar a la contraparte”.

Según consta en los hechos probados, tras un pacto alcanzado con el Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje (SIMA), la empresa informó a la Representación Legal de los Trabajadoras (RLT) de que la retribución variable estaría compuesta por tres tipos de objetivos. En primer lugar, uno de calidad del 25%. Después, otro relacionado con el puesto específico de cada trabajador, también del 25%. Y después, un objetivo (EU Financial Target) abonable a los trabajadores en dos periodos (enero-mayo y julio-septiembre) de carácter financiero ligado a los objetivos del grupo a nivel europeo del 50%. En este acuerdo, según consta en la sentencia, se especificaba que no se supeditaría el cumplimiento del objetivo europeo para percibirse los otros dos, tal y como se venía aplicando en la empresa en años anteriores.

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Alemania, Austria y Países Bajos critican las medidas del BCE para reactivar la economía europea

Los bancos centrales de Alemania, Austria y Países Bajos se han posicionado en contra de la decisión del Banco Central Europeo (BCE) de aprobar un paquete completo de medidas para estimular la economía, incluyendo el reinicio de las compras netas de activos.

El presidente del banco central holandés (De Nederlandsche Bank), Klaas Knot ha asegurado este viernes que el “amplio paquete de medidas, en particular el reinicio de las compras de activos, es desproporcionado para las condiciones económicas actuales”, añadiendo que existen “serias dudas” de su efectividad.

En opinión del banquero, la ralentización económica implica que es “inevitable” que el BCE tarde más en alcanzar su objetivo de inflación, pero descarta que esté fuera de su alcance. Asimismo, para él tampoco existe riesgo de deflación o señales que apunten a una recesión.”Todo esto es preocupante, pero no implica que reiniciar una medida de tanto alcance como el programa de compra de activos sea el instrumento apropiado”, ha apostillado Knot.

ECONOMIA

El BCE baja los tipos e invertirá 20.000 millones al mes para librar a Europa de la crisis

Mario Draghi ha disparado su última bala. El presidente del Banco Central Europeo (BCE) ha anunciado este jueves su receta para volver a librar a Europa de las garras de[…]

De su lado, el presidente del banco central de Austria (Oesterreichische Nationalbank), Robert Holzmann, también ha cargado contra el paquete aprobado por el Consejo de Gobierno del BCE.

Preguntado en ‘Bloomberg TV’ sobre si las nuevas medidas eran un error, el banquero ha indicado que estaba “seguro” de que esa idea “cruzó la mente” de algunas personas durante la reunión de política monetaria del BCE. “Y, definitivamente, cruzó la mía”, ha apostillado.

En una entrevista con el medio germano ‘Bild’, el presidente del banco central alemán (Bundesbank), Jens Weidmann, ha afirmado que la autoridad monetaria de la zona euro fue más allá de sus objetivos con el paquete anunciado.

El BCE prepara su arsenal para una nueva batería de medidas de estímulo. El banco central de la Eurozona ha cumplido este jueves con las expectativas del mercado al abrir[…]

“Un paquete de tanto alcance por parte del BCE no era necesario”, ha asegurado Weidmann, añadiendo que presionará a otros miembros del Consejo de Gobierno para asegurarse de que la subida de tipos “no será retrasada innecesariamente”.

A la hora de comunicar el paquete de medidas este jueves, el presidente del BCE, Mario Draghi, informó de que había visiones contrapuestas entre los banqueros centrales de la eurozona. No obstante, a la hora de decidir si se aprobaba o no el paquete al completo, hubo un consenso lo suficientemente amplio como para ni siquiera tener que realizar una votación formal.

elindependiente.com/

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La Justicia falla a favor del Santander y obliga a Ángel Ron a devolver 13 millones

EL Juzgado de Primera Instancia número 47 de Madrid ha sentenciado que el que fuera presidente del Banco Popular Ángel Ron, debe devolver los 13 millones de euros que percibió en calidad de bonus y prejubilación a su salida de la entidad en 2016. De este modo, falla a favor del Banco Santander el cual inició el litigio judicial en calidad de heredero de la entidad extinta. 

La magistrada María del Rocío Montes determina que el banquero debe abonar ese monto total que corresponde a la remuneración que cobró por adelantado en el primer trimestre de 2017 (apenas meses antes del hundimiento de la entidad) sin haber desempeñado el puesto de consejero desde el 20 de febrero de ese mismo ejercicio, fecha en la que le sucedió en la presidencia Emilio Saracho. Además, la juez pide que se aplique la cláusula de recuperación de incentivos (conocida como ‘clawback’) de la remuneración variable relativa a los ejercicios 2013 y 2014. De este modo, a los 13 millones anteriores se le suman 215.546 euros relativos a estas percepciones dinerarias.

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¿Y si las hipotecas a tipo fijo tampoco gustan a la UE?

La banca no termina en ningún momento de cerrar todos los frentes abiertos. El martes, el abogado general de la Unión Europea (UE) abrió la puerta a una revisión del Índice de Referencia de los Préstamos Hipotecarios (IRPH) al considerar que “la fórmula matemática de cálculo es compleja y poco transparente para un consumidor medio”.

En el primer trimestre del próximo año, la Corte de Luxemburgo tendrá que pronunciarse definitivamente si se trata de una cláusula abusiva o no, aunque dejará en manos de la Justicia española la decisión final sobre cada caso en particular. Para la banca, el asunto no es baladí. Hay en juego una cartera de préstamos en torno a los 20.000 millones de euros.

Lo más sorprendente es que la UE se ha pronunciado a favor de Bankia en el caso que ha motivado el recurso ante la Justicia comunitaria. El conflicto se suma a las sentencias contra el uso abusivo de las cláusulas suelo, el cobro de los gastos de constitución de una hipoteca… que mantienen “arriconnados” más de 8.000 millones de euros de los balances de los bancos hasta que se resuelva la litigiosidad.

El IRPH es otro asunto más. Pero, ¿por qué no podría repetirse en el caso de la comercialización de las hipotecas a tipo fijo tan de moda en los dos últimos años? Sólo depende de cómo interprete la Justicia si el prestatario entendió o no las reglas del juego o si el prestamista se explicó de forma inteligible para el primero.

Sólo en los seis primeros meses del año, los bancos han concedido 9.881 millones de euros en hipotecas a tipo fijo, el 41,86% del total, según los datos recogidos por el Instituto Nacional de Estadística.

Las hipotecas a tipo fijo se han disparado

Las hipotecas a tipo fijo son como las hipotecas inversas: existir, existían desde hace más de 15 años, pero nadie preguntaba por ellas. ¿Para qué? Hasta que el euríbor ha entrado en terreno negativo, el precio oficial del dinero se mantiene en el 0% desde hace tres años y medio y el margen de intereses de las entidades financieras no da para sujetar una cuenta de resultados.

En los años 2006, 2007 y 2008, las hipotecas a tipo fijo que se firmaban en España representaban apenas el 1,7% del total. Nunca bajaron de ese nivel desde que el INE mantiene la estadística. A pesar de que el euríbor ha seguido bajando desde que alcanzara su máximo en agosto de 2008 (5,393%), los préstamos a tipo de variable han absorbido más del 90% del mercado hipotecario español año tras año.

Hasta que llegó 2017 y saltaron del 10,2% del año anterior, al 23,4%. En 2018 representaron ya el 40% del total, con CaixabankBBVA, el Sabadell y el Santander apretando para huir de las hipotecas variables. En 2017, el euríbor llevaba ya un año en terreno negativo. Entró en él en febrero de 2016, al cerrar el mes en el -0,008%. La media de este mes de septiembre se sitúa en el -0,373, según la Asociación Hipotecaria Española. Ningún analista encuentra suelo a este indicador.

Se sorprenden que, a medida que baja el principal indicador de referencia, aumente el número de operaciones que se firman a tipo fijo. En junio pasado, último dato disponible, el 44,5% de los préstamos hipotecarios se formalizaron con condiciones invariables y un tipo inicial de referencia del 3,01%. Sólo en junio se suscribieron 13.305 a tipo fijo, por 1.596 millones de euros.

¿Qué dirá la UE sobre las hipotecas fijas?

Parece una contradicción pensar que haya hipotecas, algunas suscritas en 2008, que ya no pagan intereses al estar referenciadas al euríbor más un diferencial del 0,20-0,30% y al mismo tiempo crezca el número de préstamos que se firman a tipo fijo en el entorno del 3%, casi un punto por encima del inicial que pagan las hipotecas a tipo variable.

La última vez que el euríbor estuvo por encima del 3% fue en diciembre de 2008 (3,452) tras la quiebra de Lehman Brothers. Bajó del 2% (después de un paréntesis de dos años, entre marzo de 2009 y 2010) en enero de 2012, cuando cerró en el 1,837%. Está en negativo desde febrero de 2016. Sólo durante 42 meses ha estado por encima del 4%. Y va para largo. En teoría. El euríbor es la referencia oficial desde el 1 de enero de 1999.

Los bancos se han esforzado en promover este tipo de hipotecas, que les garantiza una estabilidad de ingresos durante un periodo de entre 20 y 25 años (el periodo medio de amortización de una hipoteca según el INE) cuando ya no hay forma de estirar el margen bruto si no es a costa de incrementar un poco más las comisiones.

Los clientes, dicen los bancos, priman el saber con antelación de muchos años qué tipo de interés y que cuota van a pagar a lo largo de la vida útil del préstamo, en torno a los 22 años. En definitiva, evitar la volatilidad. Ninguna entidad exige más compromisos a los clientes por suscribir una u otra hipoteca. ¿Qué dirá la UE dentro de 10, 15 o 20 años?

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El poder de cuatro compañías de gas aumenta la dependencia de los combustibles fósiles en la UE

Enagás (España), Fluxys (Bélgica), GRTgaz (Francia) y Snam (Italia) son las empresas gestoras de la red de transporte de gas más grandes de Europa y poseen la mitad de las terminales de gas natural licuado (GNL) de la Unión Europea, así como gasoductos suficientes para dar la vuelta al mundo dos veces y media. Un informe de la Red Europea de Observatorios Corporativos (ENCO) –formada por organizaciones de la sociedad civil dedicadas a investigar el poder de las empresas transnacionales–, publicado este jueves, pone de relieve la influencia de estas cuatro compañías en el uso de gases fósiles en el sistema energético de la Unión Europea.

Las cuatro empresas –todas ellas bajo control público aunque administradas como empresas privadas– tienen entre sus accionistas a fondos de inversión como BlackRock, el mayor gestor de activos del mundo que financia proyectos de fracking, la técnica de la fractura hidráulica.

Según esta investigación, las cuatro compañías obtuvieron en conjunto más de dos mil millones de euros en ganancias en 2018, con casi tres cuartos pagados en dividendos. Con este rendimiento, «los cuatro gestores de transporte de gas más grandes de Europa tienen un gran interés en mantener a la Unión Europea en un sistema energético dependiente del gas«, explica Pascoe Sabido, experto en clima y energía del Observatorio de Corporaciones Europeas (CEO) y miembro del grupo ENCO.

Enagás, Fluxys, GRTgaz y Snam han estado, en palabras de Sabido, «aprovechando su poder financiero y político para asegurarse que la UE invierta cada vez más dinero público en nuevos proyectos de infraestructuras en el sector, aunque, a largo plazo, esa inversión solo sirve para frenar la transición energética y asegurar más ganancias para la industria de combustibles fósiles en medio de la crisis climática».

El Proyecto Castor, MidCat y El Musel: los proyectos polémicos de Enagás en España

«La fuerza de lobby combinada», tanto de las cuatro empresas como de sus grupos de presión remunerados –casi 50 lobbistas–, tiene como objetivos el Parlamento Europeo, funcionariado de la Comisión Europea y el Consejo de la UE, según detalla el informe.

En este sentido, uno de los principales hallazgos de la investigación es que las 82 reuniones que estas empresas han mantenido con la Comisión Europea desde noviembre de 2014 se centraron «en proyectos controvertidos de gasoductos como MidCAT –gestionado por Enagás, GRTgaz y Snam– y TAP –el Gasoducto Trans-Adriático, el último tramo del Corredor Meridional del Gas, propiedad de Snam, Enagás y Fluxys– así como en el papel del gas en un futuro sistema energético».

Un mapa elaborado por ENCO muestra los once proyectos polémicos de estas cuatro empresas, entre los que están, además de los ya citados, el Proyecto Castor, en Castellón, o la planta regasificadora de El Musel, en Gijón, ambas gestionadas por Enagás.

Desde ENCO, de la gasista española destacan, además, sus puertas giratorias«al colocar en los consejos de sus empresas a antiguos presidentes y ministros de ambos partidos políticos –Partido Popular y PSOE– en cargos de peso con un buen sueldo».

Un ejemplo es el consejero delegado de Enagás Marcelino Oreja Arbúrua, que procede de una conocida familia de empresarios y políticos vascos. Es hijo de Marcelino Oreja Aguirre, que fue ministro de Asuntos Exteriores de Adolfo Suárez y cofundador de la UCD, y primo de Jaime Mayor Oreja, nombre destacado de la historia del Partido Popular y ministro de Interior durante el gobierno de José María Aznar, el mismo que finalizó la venta de Enagás iniciada por su predecesor, Felipe González. Antes de llegar al consejo de Enagás en 2012, Oreja Arburúa había sido diputado del PP en el Parlamento Europeo. También es patrono de la Fundación Thyssen-Bornemisza y consejero del Mercado Ibérico del Gas (MIBGAS).

La dependencia al gas en un contexto de emergencia climática

Desde ENCO cifran los gastos totales en actividades de lobby de las cuatro empresas en más de tres millones de euros al año: «Una pequeña suma en comparación con los retornos obtenidos de los nuevos proyectos de infraestructura de gas».

En este sentido, Elena Gerebizza, investigadora en clima y energía de Re:Commons y parte de ENCO, señala que «con su poder de lobby, estas compañías han ayudado a construir la narrativa del gas como un combustible de transición» pero añade que «este cuento de hadas engañoso nos ha costado un tiempo valioso y existen riesgos de desperdiciar aún más dinero públicocuando nos enfrentamos a una emergencia climática».

El informe cuestiona, además, que «la industria del gas dé un acceso tan privilegiado a nuestros dirigentes políticos». Como ejemplo, mencionan que este miércoles, el Comisionado de Clima de la UE, Miguel Arias Cañete, da el discurso de apertura en un evento coorganizado por el mayor grupo de gas de Bruselas: GasNaturally.

lamarea.com

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UGT señala el plan de bajas incentivadas de Telefónica como una medida orientada a salvar las cuentas de 2019

Una noticia que se conoce durante el periodo de negociaciones que Comisiones Obreras y UGT mantienen con Telefónica para acordar el nuevo convenio laboral, documento que regirá la plantilla durante los próximos años.

«Las cosas no están bien. Estamos fatal en Argentina, muertos en Venezuela, jodidos en Brasil, con un brexit en Reino Unido y muy mal en Alemania. Telefónica quiere cerrar cuanto antes el Plan de Suspensión Individual (PSI, bajas incentivadas) para que tenga repercusión contable este año y salvar así los muebles del ejercicio en el balance de gastos. Para ello los ahorros se tienen que dar en 2019, de ahí la rapidez que piden para acogerse al PSI», explicó Tomás Blanco Rubio, responsable de UGT en Telefónica España Madrid, el pasado martes durante una asamblea con empleados en la sede de Telefónica.

Telefónica ha provisionado 1.600 millones de euros para el Plan de Suspensión Individual, una cantidad que el operador descontará de su cuenta de resultados al final del ejercicio

Fuentes oficiales de Telefónica declaran a Vozpópuli que «es imposible que exista ningún tipo de alteración de las cuentas. La provisión se ha comunicado al mercado, su impacto también y los ahorros que habrá a futuro han sido explicados. Además, las cuentas de Telefónica están sometidas a auditorías».

Estancamiento

El crecimiento del operador se encuentra estancado en Europa, decrece en Sudamérica, y sólo aumenta de forma reseñable en Reino Unido. Sin embargo, un brexit duro podría comprometer este buen comportamiento.

Esta situación, según el sindicato, ha abocado a la compañía a agilizar el PSI. «Si por ellos hubiera sido los trabajadores estarían firmando ya el Plan de Suspensión Individual, y estarían fuera de Telefónica en octubre, pero vamos a negociar para que las salidas se produzcan en noviembre», explica Blanco.

El PSI es para los trabajadores de 53 años de edad. Telefónica propone su salida con un 68% del salario. De igual forma, cotizará por ellos a la Seguridad Social hasta los 65 años, y sufragará su seguro médico. Se podrán sumar unos 3.000 empleados de la compañía.

1.600 euros provisionados

Telefónica ha provisionado 1.600 millones de euros para el Plan de Suspensión Individual, una cantidad que se descontará de la cuenta de ganancias del operador al final del ejercicio.

Desde el operador estiman que el ahorro de esta medida llegue a partir del año que viene y sea de unos 225 millones de euros, aunque todo depende del momento en el que se firmen las salidas.

vozpopuli.com

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La banca contrata a sus propios ‘espías’ para que se anticipen a los de la CNMV

Los empleados de banca deben estar ojo avizor. En la recta final del año serán interpelados por clientes que no serán tales, sino una suerte de espías que trabajan para la CNMV o para consultoras fichadas por sus propios jefes para que hagan una batida por las oficinas antes de que lo haga el supervisor. Las consultoras finReg 360, Regtech y Ainmer son las primeras en ofrecer el servicio de análisis del correcto cumplimiento de la normativa por parte de los bancos.

 Las entidades con más papeletas de ser la diana de los falsos clientes son los bancos más grandes. Es decir, Santander, BBVA, CaixaBank, Bankia, Sabadell y Bankinter. Y varias de ellas se han puesto manos a la obra para pasar el examen al que someterán a sus empleados los infiltrados de la CNMV. El pasado julio, el supervisor lanzó la contratación de la consultora que se encargará de esta misión, y la ganadora se conocerá en los próximos días, de cara a que los agentes secretos estén sobre el terreno antes de que arranque 2020.

Clientes simulados

Varias entidades se han puesto en contacto con la firma de asesoramiento regulatorio finReg 360, que se ha aliado para este cometido con las consultoras Regtech y Ainmer, para ofrecer un servicio que las ayudará a cumplir con buena nota la revisión de incógnito de la CNMV. El valor añadido del acuerdo alcanzado es que sus clientes simulados no solo evaluarán y medirán la calidad de la atención al cliente, sino que analizarán el cumplimiento de la normativa. Hasta ahora, chequear la atención al cliente de manera anónima era una táctica habitual. “Nuestro enfoque, al incluir la revisión de las cuestiones regulatorias y ayudarles a mejorar sus procedimientos de venta sin incurrir en riesgos normativos está teniendo mucha aceptación”, asegura Jorge Ferrer, socio de finReg 360.consultoras se disputan el contrato de la CNMV para ‘espiar’ a la banca

Albella lanza la contratación de los ‘espías’ para vigilar a la banca

El número de entrevistas que realizan para evaluar la praxis de las entidades es alto: entre 100 y 300 según los casos. “Utilizamos equipos especializados y de distinto perfil social, pero en muchas ocasiones las personas que hacen las entrevistas son las mismas porque es muy difícil movilizar y formar a muchas”, añade el experto, que constata que hay un amplio margen de mejora en los procesos comerciales de las entidades y que todo ello puede hacerse sin obviar las recomendaciones de los supervisores en la comercialización.

En el mystery shopping oficial, la duración de cada visita o llamada del cliente ficticio será de entre 15 y 45 minutos. Una vez completada la comprobación, la consultora entregará a la CNMV un informe del resultado.

En el primer ejercicio de mystery shopping realizado por la CNMV, en 2016, cuyos resultados se publicaron en febrero de 2017, se puso de manifiesto el deficiente protocolo en el asesoramiento al cliente. Una de las conclusiones de ese estudio fue que las entidades realizaban asesoramiento sin reconocerlo. Esta actividad debe realizarse solo después de que el cliente haya rellenado el preceptivo test de idoneidad. “Aunque una entidad haya implantado un buen modelo y haya formado adecuadamente a sus empleados, en el día a día se evidencian deficiencias que este tipo de técnicas ayudan a prevenir”, explica Javier Tarazona, socio director de Ainmer Investigación.

María Dolores Pescador, socia de Regtech Advanced Solutions, agrega que la tecnología para explotar los datos permite realizar ejercicios de mystery shopping de forma sistemática y prolongada que promueve una cultura corporativa clave para la trasformación de los procesos de venta.

VIGILANCIA MÁXIMA DE LA VENTA DE FONDOS

Hace tres años, cuando la CNMV realizó el primer espionaje a los bancos, los falsos clientes constataron que no se les proporcionaba toda la información necesaria sobre los fondos de inversión, uno de los productos más ofrecidos –en alrededor del 90% de los casos–, pues se entregaban fichas comerciales con datos incorrectos o imprecisos, en lugar del documento de datos fundamentales (DFI).

Además, el 100% de los fondos ofertados era gestionado por el propio grupo de la entidad y se aportaba información deficiente sobre las comisiones, los costes y gastos aplicables. Ahora, la directiva Mifid 2, en vigor desde enero de 2018, pone el acento en todas estas cuestiones, de manera que en el inminente análisis no habrá excusas. La gran clave es que la banca debe proporcionar asesoramiento u ofrecer productos de terceros para poder embolsarse las comisiones por comercialización.

cincodias.elpais.com/

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